CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DE RESERVES
1. Identitat i objecte
El present document regula la contractació de reserves d’allotjament turístic a través del lloc web www.apartamentscentremar.com, propietat d’AGÈNCIA D’APARTAMENTS ROCAMAURA S.L. (en endavant, “Agència d’aptos. Rocamaura”), amb domicili a C/ Devesa 2, 17258 L’Estartit (Girona), NIF B17098898, i telèfon 972 750 770. Correu electrònic: alquileres@agenciarocamaura.com
Aquestes condicions són aplicables a totes les reserves realitzades en línia i es consideraran acceptades en confirmar la reserva. L’Agència d’aptos. Rocamaura podrà modificar-les en qualsevol moment; seran vàlides les vigents a la data de contractació.
2. Procés de reserva i pagament
El CLIENT ha de ser major d’edat i proporcionar dades veraces per poder efectuar la reserva de l’allotjament.
El procés de reserva es realitza en línia mitjançant el sistema de disponibilitat i preus del lloc web. Per confirmar la reserva s’haurà d’abonar el 30 % de l’import total, mitjançant pagament segur online o transferència bancària (termini màxim: 7 dies). Les despeses originades per aquest mètode de pagament aniran a càrrec del CLIENT.
Un cop realitzat el pagament del 30 %, la reserva quedarà confirmada a l’instant i rebrà immediatament un correu electrònic amb tots els detalls (dades de la reserva, adreça de recollida de claus, dades de l’oficina de contacte, propietat, etc.).
La resta s’abonarà a l’arribada a través del formulari check-in online o a l’allotjament.
Si no es realitza el pagament en el termini indicat, la reserva quedarà anul·lada automàticament.
Les fotografies són orientatives i poden no reflectir l’estat actual dels immobles i no constitueixen un compromís contractual. Els detalls, característiques tècniques i descripcions dels immobles s’ofereixen amb finalitats informatives i no constitueixen una obligació contractual. La informació proporcionada pot estar subjecta a canvis i actualitzacions sense previ avís.
3. Cancel·lacions (dret de desistiment)
Per part del CLIENT:
Cancel·lació fins a 30 dies abans de l’arribada: sense despeses.
Cancel·lació entre 30 i 8 dies: càrrec del 50 %.
Cancel·lació entre 7 i 0 dies: càrrec del 100 %.
Les cancel·lacions s’hauran de sol·licitar per correu electrònic a alquileres@agenciarocamaura.com, indicant el número de reserva.
Per part de l’Agència d’aptos. Rocamaura:
Si per causes alienes o imprevistes l’allotjament no pogués ocupar-se, s’oferirà un altre de iguals o millors característiques o es retornarà l’import íntegre abonat.
4. Entrades, sortides i serveis
Adreça de recollida de claus: Recepció dels apartaments Centremar, C/ de la Devesa nº 2, 17258 L’Estartit. Tel: 0034-972750770.
Horari de recepció: de 9:00 a 13:00 i de 16:00 a 20:00 h
Entrades: a partir de les 17:00 h.
Sortides: fins a les 10:00 h.
Entrades fora de l’horari de recepció: suplement de 50 €, amb previ avís.
S’accepten animals de companyia amb notificació prèvia. Cal pagar un suplement.
L’apartament es lliurarà al CLIENT en condicions adequades de neteja. El CLIENT es compromet a deixar l’apartament en bon estat, amb la cuina neta i sense escombraries ni restes d’aliments.
Es lliuren llençols i un joc de tovalloles complet segons el nombre de persones inscrites al formulari de reserva. També es lliura tovalló de taula i draps de cuina. Als apartaments Centremar està inclosa una neteja amb canvi de llençols i tovalloles en estades superiors a 7 dies. En els altres apartaments/ cases, per reserves de dues setmanes o més hi ha un canvi de la roba per setmana. Aquest servei és gratuït per setmanes completes reservades.
El CLIENT es compromet a conservar el mobiliari i l’equipament en les mateixes condicions en què els va trobar en el moment de l’entrada.
Durant l’estada, ens reservem el dret d’accés a la propietat per a la resolució de problemes de manteniment o per a la entrega i recollida de roba.
5. Ús responsable i normes de convivència
El CLIENT es compromet a respectar les normes de la comunitat i de l’allotjament. Aquestes se li lliuraran a l’arribada i és fonamental respectar-les.
Està prohibit:
Realitzar festes o esdeveniments.
Excedir l’ocupació màxima indicada.
Fumar a l’interior (només permès a terrasses o exteriors).
Causar molèsties als veïns (sorolls, música, etc.).
Utilitzar inflables i pilotes dins de la piscina.
El CLIENT respondrà dels danys ocasionats durant la seva estada. L’Agència d’aptos. Rocamaura podrà reclamar els costos de reparació o reposició al client i, si escau, emprendre accions legals.
L’incompliment d’aquestes normes pot implicar l’expulsió immediata sense reemborsament, conforme al Decret 75/2020 de Turisme de Catalunya.
6. Responsabilitats
L’Agència d’aptos. Rocamaura respondrà de la manca de conformitat del servei conforme als arts. 114 i ss. del Reial decret legislatiu 1/2007.
El CLIENT haurà de notificar qualsevol incidència tan aviat com sigui possible per a la seva subsanació.
L’Agència d’aptos. Rocamaura no serà responsable dels danys derivats del mal ús de l’allotjament o de causes de força major (incendi, avaries, restriccions administratives, pandèmies o sequeres). L’empresa es reserva el dret de substituir l’apartament reservat per un altre d’igual o superior categoria en casos de força major, com ocupacions imprevistes, avaries o desperfectes sobrevinguts després de la data de la reserva. Aquesta substitució no generarà, en cap cas, cost addicional per al CLIENT, ni donarà lloc a reclamació o indemnització per part d’aquest, sempre que es mantinguin les condicions contractades o es millorin.
En cas que les autoritats competents estableixin restriccions oficials derivades de situacions excepcionals —com pandèmies, emergències sanitàries, catàstrofes naturals o limitacions per sequeres—, ambdues parts es comprometen a acatar les mesures vigents sense dret a indemnització alguna.
Si, com a conseqüència directa d’aquestes restriccions, el CLIENT no pogués desplaçar-se al lloc de l’allotjament en les dates inicialment contractades, tindrà dret a modificar la seva reserva dins dels dotze (12) mesos següents, quedant aquesta modificació subjecta a la disponibilitat de l’establiment en les noves dates sol·licitades.
7. Reclamacions i resolució de conflictes
Qualsevol reclamació es podrà presentar per correu, telèfon o correu electrònic a les dades indicades a l’encapçalament.
Conforme al Reglament (UE) 524/2013, el CLIENT podrà acudir a la plataforma europea de resolució de conflictes en línia (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
8. Preus, validesa i formes de pagament
Els preus s’expressen en euros i inclouen els serveis bàsics indicats. No inclouen la taxa turística ni extres opcionals.
L’import de la reserva s’incrementarà amb una taxa turística aplicable durant les primeres set (7) nits, per cada persona major de setze (16) anys.
Els preus són els publicats al lloc web i poden variar diàriament fins a la confirmació de la reserva.
Formes de pagament acceptades: targeta, transferència o efectiu (segons límits legals).
Després del pagament final, s’emetrà rebut o factura a sol·licitud del CLIENT.
9. Protecció de dades
Les dades personals es tractaran conforme al Reglament (UE) 2016/679 (GDPR) i la LOPDGDD 3/2018.
Així mateix, conforme al Reial decret 933/2021, tots els ocupants hauran d’estar identificats abans de l’entrada a l’allotjament. És per això que sol·licitem al CLIENT que acudeixi a fer el check-in amb el/els DNI/NIE o passaports vigents de tots els ocupants.
10. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili de l’Agència, sense perjudici del dret del consumidor d’acudir als tribunals del seu lloc de residència o als organismes de resolució extrajudicial de conflictes previstos per la normativa europea.